Shipping & Returns
ショッピング
Shihara Labオンラインショップにてご注文を承っております。ご注文方法につきましては、「ご購入の流れ」をご確認ください。
オンラインショップで取り扱いのないアイテムをお探しの方や、メールでのご注文をご希望される場合は、online@shiharalab.comまでお問い合わせください。
アカウント
アカウントを作成せずにご購入いただけますが、アカウント作成をしていただいた場合、次回以降のご購入時にお客様情報を再入力する手間を省くことができます。ご注文時に入力した情報を購入と同時にご登録いただくことも可能です。
また、ウェブサイト上でログインすることで下記サービスをご利用いただけます。
・ご注文状況の確認
・最新商品のご紹介
・ウィッシュリストを作成し、お気に入りの商品の保存と共有
・Shihara Labの最新情報をお届けする、ニュースレターの申し込み
在庫
当ストアでは、オンラインストアと実店舗で在庫を共有しております。在庫の更新は定期的に行っておりますが、オンラインストアと実店舗の在庫が同時に更新されるわけではございません。そのため、オンラインでのご注文があった場合でも、在庫が実店舗で売り切れてしまっている場合がございます。そのような場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
ご注文いただいた商品が在庫切れとなった場合、以下の電話番号またはメールアドレスからご連絡をさせていただきます。その際は、商品の再入荷予定や代替商品のご案内をさせていただきますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Shihara Lab
03-3486-1922
商品価格
為替相場において、商品価値にふさわしい安定した販売価格を提供するShihara Labの方針のうえ、定期的に価格改定を実施させていただいております。ご購入されるタイミングによっては、店舗でご覧いただいた金額と異なる可能性もございますので予めご了承ください。
価格改定の際は、「News」にて事前にご案内をいたしておりますのでご確認いただきますようお願いいたします。
リングサイズ
リングサイズの規格は、世界各国さまざまで、ブランドによっては日本とは異なる基準で定められています。リングの形状や幅、デザインにより、実際のサイズとフィット感が異なる場合がございます。ご注文前に商品ページの「Size Guide」を必ずご確認ください。
サイズ選びに関してお困りのことがございましたら、ご注文前にonline@shiharalab.comまでご相談ください。
免税販売
Shihara Labオフィシャルオンラインショップでは、免税販売はいたしておりません。ご要望の際は、Shihara Labの店舗までご来店ください。なお、オンラインショップでご購入の商品を店舗にて免税対応に変更することもできませんので予めご了承ください。
お受け取り方法
配送または店頭でのお受け取りが可能です。配送受け取りの場合は、安全面の観点から、宅配ボックスへのお届けは、原則お断りさせていただいております。宿泊先や勤務先など、ご自宅以外の住所へのご配送もお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
ご購入の流れ
［ご注文］
1回のご注文で複数の商品をご購入いただけます。商品は個々で包装されますが、1つの配送箱で一緒にご配送いたします。
［ご注文内容の確認］
ご注文受付後、弊社より自動で注文確認メールを送信しております。ドメイン指定受信を設定されているお客様は、注文確認メールが届かない場合がございます。届かない場合は、大変お手数おかけしますが、online@shiharalab.comまでご連絡ください。なお「@shiharalab.com」のドメイン受信拒否設定の解除をお願いいたします。
リングをご注文の場合、弊社担当者より電話またはメールにてサイズの確認をさせていただきます。お客様よりご確認が取れた段階でのご注文確定となります。
［商品発送まで］
ご注文確定後、5～7日以内に商品の発送をいたします。ご注文品を発送次第、メールにて追跡番号をお知らせいたします。
※年末年始、夏期休暇は除く。
［商品発送後］
商品の配送状況は、クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。発送後の日時指定や、配送に関するご要望は、クロネコヤマトに直接お問い合わせください。
クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム ： http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
配送について
［日本国内からのご注文品］
日本国内からご注文品は、ヤマト運輸にて日本全国送料無料でお届けいたします。
万が一、長期不在によりお受け取りができず弊社に返送された商品に関しましては、再送の際、着払いにて発送とさせていただきますので予めご了承ください。
※日本国内からのご注文品を、海外にお届けになりたい場合は、ご注文前またはご注文後にonline@shiharalab.comまでお問い合わせください。
※営業所止置きサービスおよび営業所受け取りサービスをご利用になりたい場合は、ご希望の営業所の詳細をonline@shiharalab.comまでお送りいただきますようお願いいたします。
※お届け先は、1つの注文に対して1か所となります。複数のお届け先をご希望の際は、配送先別に個別でご注文いただきますようお願いいたします。
［海外からのご注文品］
海外販売価格は米ドルです。(USD) 海外からのご注文品は、UPSまたはOCSにてお届けいたします。
合計金額が150,000円以上の商品をご購入いただいた場合は、送料無料にて配送いたします。
合計金額が150,000円以下の商品をご購入いただいた場合は送料を頂戴いたします。送料はお会計時にご確認いただけます。
お届け先によって配送業者が異なりますので、事前にお知りになりたい場合はonline@shiharalab.comまでお問い合わせください。
※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
ご注文品のお受け取りの際に発生する関税および消費税は、お客様のご負担となります。関税や消費税の額は、国や地域、商品の種類、価格、輸入先などによって異なります。また、税率や関税の適用条件は政府の政策や法律によって定められており、変更される場合もございます。輸入商品に関する税金を事前に確認されたい場合は、商品のお届け先の国や地域の税関または関税当局にお問い合わせいただきますようお願いいたします。
なお、貴金属製品を配送する際には、各国の関税当局や輸出入規制当局などの最新情報をもとに手配いたします。お届け先によっては、貴金属製品の配送ができない場合がございますので予めご了承ください。ご注文を承ることができない場合は、ご注文後にメールにてご連絡させていただきます。
［配送日時］
システムの都合上、ご注文の際にお届け日時のご指定をいただくことができません。ご希望の日時指定がございましたら、別途メールにてご連絡ください。
指定可能時間枠：午前中 / 14時～16時 / 16時～18時 / 18時～20時 / 19時～21時
※お届け先により、ご指定いただける時間枠が異なります。
※お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候など、配送会社の配達状況により到着が遅延する場合があります。
※沖縄や離島など、一部の地域において、ご指定いただけない場合がございますので予めご了承ください。
包装・同梱物について
全てのジュエリーは、各ブランドのオリジナルジュエリーボックスまたはポーチにお入れし、販売証明書を同封しております。納品書につきましては、環境への配慮やお客様の個人情報保護のためペーパーレス化を採用しております。到着後は、弊社から送信している「ご注文内容の確認メール」にてご注文内容をご確認くださいますようお願いいたします。
配送の際に使用する外箱には、「Shihara Lab」の記載はされておりません。また、伝票上に記載の送り主は、「Shihara Lab Online Store」となっております。
［ギフト］
ギフトをお送りするお相手の方へ直接お届けする場合は、必ず「請求先」にご購入者様の情報をご入力いただき、「配送先」にお相手の情報をご入力ください。
ご注文品の金額が記載された納品書やレシートは同梱しておりません。
ギフトとして購入された商品でも、ショッパー(紙袋)の同梱や装飾は行っておりませんので予めご了承ください。メッセージカードの同梱をご希望される場合は、ご注文後にonline@shiharalab.comまでご依頼ください。
お支払方法
VISA / Master / AMEX / JCB / DINERS の各種クレジットカードをご利用いただけます。
※お支払い回数は一括払いのみとなります。
※分割をご希望の場合は、ご契約のクレジットカード会社にお問い合わせください。
※ボーナス払いには対応しておりません。
※銀行振込をご希望の場合は、online@shiharalab.comまでご連絡ください。
※領収書を希望される場合は、online@shiharalab.comまでご連絡ください。
※商品が出荷された日が決済日となります。
※1つのご注文に対して、1つのクレジットカードしかお選びいただけません。
※ご注文者様名義のクレジットカードをご利用ください。請求先情報とクレジットカード会社への登録情報が一致しない場合、クレジットカードのご利用確認のため、お届けに遅延が発生する場合がございます。
ご注文後のキャンセル・交換・返品について
［キャンセル］
ご注文確定後のキャンセルは、原則承っておりません。ご注文いただく際には、十分に商品の内容・注意事項をご確認ください。
長期不在または受取拒否により返送された場合は、往復の送料および梱包資材料の実費をご請求させていただく場合がございます。
なお、お客様都合によるご入金後のキャンセル・返品の場合は、返送時の送料、決済手数料等をお客様へご請求させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
［返品・交換］
ご注文品の返品および交換は承っておりません。以下のような場合でも、返品をお受けできませんので予めご了承ください。
・イメージと違う、画面上の色味と違う、サイズが合わない場合
・事前に返品・交換のお申し出がなく返送された場合
・商品タグ、値札、ラベル、付属品等が破損・汚損・紛失している場合
・商品をご使用、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（パッケージ・箱・付属品・保証書も含む）
・お客様のもとで商品に汚れやキズが生じた場合、臭いが付着した場合（ペット・タバコ・香水・化粧品など）
・ジュエリーボックスに直接発送伝票を貼ってご返送された商品
・その他、商品が再販売不可能な状態と判断される場合
不良品または誤送品の返品・交換について
［不良品・誤送品］
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、online@shiharalab.comまでご連絡ください。商品の返品・交換にて対応させていただきます。ご返送される際の配送料金は、弊社にて負担いたします。
※店舗へのお持ち込みをご希望の場合は、事前にonline@shiharalab.comまでご連絡ください。
※必ずご注文者ご本人様よりご連絡をいただきますようお願いいたします。
在庫がある商品と交換できる場合
お受け取り時と同じ状態のままご返送ください。ご返送時の追跡番号が確認でき次第、早急に正しい商品の発送の手配を行います。
交換商品が在庫切れの場合
各ブランドからお取り寄せができるか確認し、ご連絡をさせていただきます。商品がご用意できるまでお待ちいただけない場合は、返品・返金のご対応をさせていただきます。ご返送商品は、パッケージなどできる限りお届けした状態のままご返送ください｡ 返送品が到着次第、返金の処理を行います。
ご注文品が一点ものの場合
修理でご対応をさせていただきます。万が一、修理ができない状態の場合は、返品および返金のご対応をさせていただきます。
［返送の際のお願い］
ご返送の際は、お届けしたそのままの状態でお戻しください。配送中の事故や紛失を防ぐ為、商品を厳重に梱包いただきますようお願いいたします。
配送方法は、追跡番号が確認出来る方法でお送りいただくことをお勧めいたします。返送の際に紛失した場合は、返金を承ることができません。弊社では責任を負いかねますのでご了承ください。返送先や配送に関する詳細につきましては、担当スタッフよりご連絡をさせていただきます。
［返送時の送料］
お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、返送の際に発生する送料は弊社にて負担いたします。
［返金］
返金方法は、ご購入時に利用された支払い方法と同じ手段で行います。ご返金は、返送された商品が到着し、検品が完了次第手続きを行います。
クレジットカード会社経由にて返金になる場合、およびクレジットカード会社の締め日を跨いだ処理になる場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
お取り扱いの注意
Shihara Labで取扱のある商品は、様々な素材や特殊な技法で製作されています。ご使用になる前に、商品に付属するアテンションカードを必ずお読みいただきますようお願いいたします。
装着方法やメンテナンス方法に関してご質問がございましたら、online@shiharalab.comまでお気軽にお問い合わせください。
ジュエリー全般
・過度の力を加えると、破損や屈曲の原因となりますので、十分にお気をつけてご使用ください。
・デザインによっては、衣服の繊維にからみついたり、着脱の際などに思わぬ危害が生じる場合がありますので、お取り扱いにはご注意ください。
・体質によって、かゆみ・かぶれを生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときは、ご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
・力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、商品をはずしてください。
・表面の加工は、着用により経年変化する場合がございます。
・パールを使用した商品は熱と衝撃に弱い特性がございます。破損の原因となりますので、高温多湿な環境でのご使用はお控えください。
シルバー製品
・シルバー製品は時間とともに酸化し、黒ずんでしまうことがあります。定期的に専用の磨きクロスや磨き剤を使って磨くことで、輝きを保つことができます。
・シルバー製品は水や湿気に敏感です。使用後は乾いた布で拭いてから保管し、湿気の多い場所や水に浸からないように注意してください。
・シルバー製品は一部の化学物質と反応することがあります。特に、漂白剤や塩素を含むプールや温泉などの場所では取り外すか、接触を避けるようにしてください。
・保管する際は、空気中の硫黄や硫化水素などの化学物質から保護するために、密閉されたジップロックバッグやシルバー専用の保管袋に入れることをお勧めいたします。
・シルバーは比較的柔らかい金属のため、硬い物との接触を避けるようにしてください。傷つかないように、他のジュエリーや金属と保管する際には注意が必要です。
・シルバージュエリーは身につけていないと変色することがあります。ジュエリーの輝きを保つために、シルバー専用の変色防止剤を保存容器に入れておくと、変色を最小限に抑えることができます。
燻銀製品
・燻銀のジュエリーは黒ずんでいるため、通常のシルバーのように強力な磨き剤やクロスで磨くと、風合いが損なわれる可能性があります。柔らかい布や綿棒を使って、優しく汚れを拭き取るようにしてください。
・通常、黒ずんだ表面を保護するために特殊な処理が施されています。水や湿気に長時間さらされると、風合いが変わる可能性があります。使用後は、乾いた布で優しく拭いてから保管し、湿気の多い場所に置かないようにしてください。
・ジュエリーボックスなどに保管する際には、他のアクセサリーや金属と接触しないようにご保管ください。
・燻銀のジュエリーは、定期的なお手入れが大切です。汚れが付着した場合は、優しく拭き取ることで、長く美しい状態を保つことができます。
エナメル製品
・エナメルは比較的優れた耐久性を持っていますが、傷つきやすい素材です。硬い物や鋭利な物との接触を避け、取り扱いには十分な注意してください。
・エナメルは水や化学物質に敏感です。ジュエリーを身に着ける前に、化粧品や香水、ヘアスプレーなどの化学物質が完全に乾燥するのを確認してから装着してください。また、入浴や洗濯時にもエナメルジュエリーを外しておくことをお勧めします。
・クリーニングする際は、柔らかい布や綿棒を使用して優しく拭き取るようにしてください。強力な磨き剤や洗剤は使用しないでください。
・エナメルジュエリーを保管する際は、他のジュエリーや硬い物と直接接触しないように注意してください。また、湿気や直射日光を避けることも重要です。
天然素材を使用したジュエリー (シルク、モヘア、スカラベなど)
・天然繊維は湿気に弱い素材です。高温多湿でのご使用はお控えください。
・日光によって変色することがあります。長時間直射日光が当たらない場所で保管してください。
・クリーニングする際は、柔らかい布で優しく拭き取るようにしてください。強い摩擦や硬いブラシを使用すると、繊維が傷つく可能性があります。
・化学物質に弱い場合があります。ジュエリーを身に着ける際は、化粧品や香水、ヘアスプレーなどの化学物質が乾燥するのを確認してから装着してください。
・環境や着用方法によっては、伸縮や変形が生じる可能性があります。長時間水中につけたり、運動中に着用する際は必ず外してください。